ぽっちゃり系ファッションで人気を集めるインフルエンサー・HANNA氏が手がけるアパレルブランド「MEJUNA（メジュナ）」をめぐり、商品が届かないといったトラブルや返金対応への不満を訴える声がSNS上で相次いでいます。

複数の購入者から問い合わせへの返信遅延や対応の不備が指摘される中、SNSでの告発投稿に対してブランド側から削除要請や法的対応を示唆する連絡が届いたとされ、ネット上で大きな物議を醸しています。

概要と背景

発端となったのは、ブランドのオンラインストアで商品を購入した利用者がSNS上で行った経緯の説明です。数カ月が経過しても商品が届かず、複数回の連絡にも対応がなかったため、外部機関への相談を経てようやくキャンセル手続きに進んだものの、返金が滞っていたと明かされました。

同様のトラブルを訴える声が相次ぐ中、投稿者に対してブランド側から期限付きの投稿削除を求め、応じない場合には法的措置を検討する旨のメールが届いたと報告されたことで、利用者の間で不信感が一気に広がりました。

さらに、HANNA氏が限定公開したとされる投稿の内容が外部へ広まったことや、謝罪・説明の多くが短時間で消えるInstagramストーリーズを中心に行われた点についても、対応の透明性を疑問視する意見が寄せられています。

注目点

今回の問題では、商品の発送や返金といった顧客対応にとどまらず、取り扱い商品の仕入れルートをめぐる指摘など、様々な疑問がSNS上で提起されています。

インフルエンサーが手がけるアパレルブランドはファンとの信頼関係を前提に成り立っているケースが多く、対応の遅れや一方的な削除要請はブランド価値そのものを大きく揺るがす要因となります。

HANNA氏は大手アパレル企業とのコラボ企画やリアルイベントなども控えているとされており、今後の対応や説明責任の果たし方、企業側が状況をどのように受け止めるのかに注目が集まっています。