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2024/09/10 04:34:45
ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で請求しない方針に 無料キャンペーンも継続
先日お伝えした「アメリカ放題」の突如終了により、多くのソフトバンクが高額な請求が行われていることがTwitterにより発覚した。1日に1万6000円という請求がきてカスタマーサポートに問い合わせたところ、最終的には「今回発生している『アメリカ放題』お申し込み前の料金についてはご請求いたします」と回答。
しかし一部のユーザーへは告知のSMSが届かなかったこと、また告知が不十分だったことから、「アメリカ放題」による請求は行われないことになった。更に無料キャンペーンも7月以降も継続となる。
7月16日の17時20分にソフトバンク全ユーザーにSMSにて次のように案内が行われた。
“「アメリカ放題」のサービス利用料が無料となるキャンペーンは6月30日(木)に終了しましたが、十分な告知期間が設けられなかったこと等を踏まえ、キャンペーンを再開することといたしました”
この案内はアメリカで既に「アメリカ放題」を使っている人だけでなくソフトバンク全ユーザーに案内されたもの。
従来通りサービス利用料無料、申し込みは不要となっており、終了日は未定としている。ソフトバンクに相当数な高額請求のクレームが寄せられ、今回の対応が行われたようだ。
関連：ソフトバンクの「アメリカ放題」無料キャンペーンが突如終了で高額請求される人が続出
ちょっと注意喚起。ソフトバンクの「アメリカ放題」、今まで申し込み不要でかけ放題無料だったけど、これは期間限定キャンペーンで6月30日に終了。7月1日からは自分で申し込みが必要。うちのカミさん、ずっとかけ放題だと思ってアメリカに行って、7月1日だけで16000円の請求（笑）。
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月5日
@SBCare 以下のような状況なのですが、7月1日〜3日の料金について、どうにかならないでしょうか（月初めから「アメリカ放題」を適用するなど）。気づいて即座に再契約しましたが、この3日間については多額の料金がかかっています。 https://t.co/u1rXIwS0iK
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月9日
もちろんシステムは理解していますが、これまで申し込み不要で無料提供していたものをある日突然有料にし、気がつくまでの料金を高額請求、というやり方は企業倫理的にどうかと思うのですが。 https://t.co/Cm4pXFbSCP
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月9日
@SBCare ちなみに参考までに教えてください。7月1日以降は改めて申し込みしなければ高額料金が発生するという旨の注意喚起メールは、いつ頃、何回ぐらい送られましたか？また事前に申し込みができる期間はどのぐらいあったのでしょうか？ https://t.co/XXzXPMZKat
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月9日
@Honigon3D 吉村です。6月下旬から月末にかけて2度、SMSにてキャンペーン終了のお知らせをお送りしております。今回の件で奥さまやHonigon3Dさまを困惑させてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016年7月9日
@SBCare ありがとうございます。それではうちのケースのように、6月末に渡米した場合はそのSMSが送付されていないということになりますでしょうか？
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日
@SBCare ありがとうございました。事実関係をまとめると、以下になるでしょうか。
一、これまで「アメリカ放題」は申し込み不要で無料だったが、このキャンペーンは6月30日で終了した
二、7月1日からは、新規に申し込む必要があった（特にデータ定額2Gの利用者の場合）— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日
@SBCare
三、キャンペーン終了を知らずにアメリカで使った場合、7月1日以降の利用に対して高額の通信料が発生する
四、キャンペーン終了および継続に新規申し込みが必要である旨のSMSは、アメリカ在住者のみに送られ、国内の利用者にはアナウンスがなかった— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日
@SBCare
五、新規申し込みは7月1日以降からの受付であるにも関わらず、7月1日の利用から高額の通信料が請求されるということで、今回の「アメリカ放題」のキャンペーン終了に伴う高額請求の問題に関しては、ちょっとひどいのではないかと思いますが、いかがでしょうか。
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日
@SBCare Twitterなどを見ても、同様に困っている方も多数いらっしゃるようですので、今回は「過去にアメリカ放題を利用しており、キャンペーン終了後にも7月中に申し込みを行った場合は、7月1日に遡ってアメリカ放題が適用される」というのが理にかなった対応だと考えます。
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日
@SBCare 「アメリカ放題」キャンペーン終了から再契約までの間に発生した高額接続料金に関して、請求する／しないを社内で検討していただけるという理解でよろしいでしょうか？
— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月13日
@Honigon3D 吉村です。大変恐れ入りますが、今回発生している「アメリカ放題」お申し込み前の料金についてはご請求いたします。ご意向にそえず申し訳ございません。
— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016年7月13日
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「ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で請求しない方針に 無料キャンペーンも継続」への6件のフィードバック
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"TBS『音楽の日』のNMB48のライブ終了後に大声で叫ぶオタクが映り込む事故！
スパイクチュンソフトのゲームが期間限定で500円に 今の内に買っておけ！
ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で請求しない方針に 無料キャンペーンも継続
https://t.co/qW3RmnklEn
いや、携帯キャリアとかドコモとau以外ありえないし…。
ソフトバンクなんかと契約してるのが悪いとしか…。
» ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で請求しない方針に 無料キャンペーンも継続 https://t.co/SvcQm0Evbs
日本人の情報を売って金稼ぐソフトバンク冷えてるか～
このgdgd感こそSB
料金すらまともに決められない。
» ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で請求しない方針に 無料キャンペーンも継続 https://t.co/bl35yuKVn2
騒がれたから再開しただけ » ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で請求しない方針に 無料キャンペーンも継続 https://t.co/KZxZHdh8w4
ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で
請求しない方針に 無料キャンペーンも継続
https://t.co/G97XLm8zRM https://t.co/WbqBoH5Tlx
» ソフトバンク「アメリカ放題」の高額請求被害が続出で請求しない方針に 無料キャンペーンも継続 https://t.co/wudaYuTvzh この間のやつ．結局こうなったのね，良かった