ソフトバンクの「アメリカ放題」無料キャンペーンが突如終了で高額請求される人が続出

2016/07/14 11:06:31

ITテクノロジー・ネット

ソフトバンクの「アメリカ放題」無料キャンペーンが突如終了で高額請求される人が続出

ソフトバンクのサービス「アメリカ放題」に関するトラブルがTwitterに報告されている。「アメリカ放題」とはソフトバンク機種の人はアメリカ本土やハワイなどに滞在時にSMSやデータ通信が無料で出来るというサービス。特別に申し込みは不要で、ソフトバンクが買収したスプリント社の回線をソフトバンクの回線として使う事が可能。

そんな「アメリカ放題」を使っていた人が7月1日以降とんでもない請求されたというのだ。掛け放題は通常980円なのだが、期間限定でこの980円が無料だった。その無料キャンペーンが終了してしまい、1日に1万6000円もの請求がされたという。

現在ソフトバンクのウェブサイトを確認すると、申し込みは「必要」と書かれているのがわかる。この箇所は6月までは「不要」となっており自動的に「アメリカ放題」が適応されていた。

今回のこの件で数多くのソフトバンクユーザーが高額請求されているようだ。しかしソフトバンク側は7月1日以降、改めて申し込まなければいけないというメールを2度SMSで送っているという（送信元は「157」）。

しかし一部の人はSMSを受け取っていないといいう。何故受け取れなかったのか？　どうやらアメリカに在住し「アメリカ放題」を利用していた人にのみ送られ、国内利用者には送られなかったと予想される。

また申し込みが7月1日からなのに対して料金も7月1日から発生することを問題だとしている。せめてこの料金だけでも請求するのかしないのか社内で検討してほしいとカスタマーサポートに伝えたところ、カスタマーサポートは「今回発生している『アメリカ放題』お申し込み前の料金についてはご請求いたします」と回答。

1日数万円で済んだものの、これが10日や30日と気付かずに使っていたらとんでもないことになりそうだ。未だに「アメリカ放題」無料キャンペーンが終了したことを知らないで使っている人は多そうである。

続報：ソフトバンク「アメリカ放題」突如終了を撤回　高額請求被害が続出で請求しない方針に

ちょっと注意喚起。ソフトバンクの「アメリカ放題」、今まで申し込み不要でかけ放題無料だったけど、これは期間限定キャンペーンで6月30日に終了。7月1日からは自分で申し込みが必要。うちのカミさん、ずっとかけ放題だと思ってアメリカに行って、7月1日だけで16000円の請求（笑）。

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月5日

@SBCare 以下のような状況なのですが、7月1日〜3日の料金について、どうにかならないでしょうか（月初めから「アメリカ放題」を適用するなど）。気づいて即座に再契約しましたが、この3日間については多額の料金がかかっています。 https://t.co/u1rXIwS0iK

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月9日

もちろんシステムは理解していますが、これまで申し込み不要で無料提供していたものをある日突然有料にし、気がつくまでの料金を高額請求、というやり方は企業倫理的にどうかと思うのですが。 https://t.co/Cm4pXFbSCP

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月9日

@SBCare ちなみに参考までに教えてください。7月1日以降は改めて申し込みしなければ高額料金が発生するという旨の注意喚起メールは、いつ頃、何回ぐらい送られましたか？また事前に申し込みができる期間はどのぐらいあったのでしょうか？ https://t.co/XXzXPMZKat

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月9日

@Honigon3D 吉村です。6月下旬から月末にかけて2度、SMSにてキャンペーン終了のお知らせをお送りしております。今回の件で奥さまやHonigon3Dさまを困惑させてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016年7月9日

@SBCare ありがとうございます。それではうちのケースのように、6月末に渡米した場合はそのSMSが送付されていないということになりますでしょうか？

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日

@SBCare ありがとうございました。事実関係をまとめると、以下になるでしょうか。
一、これまで「アメリカ放題」は申し込み不要で無料だったが、このキャンペーンは6月30日で終了した
二、7月1日からは、新規に申し込む必要があった（特にデータ定額2Gの利用者の場合）

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日

@SBCare
三、キャンペーン終了を知らずにアメリカで使った場合、7月1日以降の利用に対して高額の通信料が発生する
四、キャンペーン終了および継続に新規申し込みが必要である旨のSMSは、アメリカ在住者のみに送られ、国内の利用者にはアナウンスがなかった

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日

@SBCare
五、新規申し込みは7月1日以降からの受付であるにも関わらず、7月1日の利用から高額の通信料が請求される

ということで、今回の「アメリカ放題」のキャンペーン終了に伴う高額請求の問題に関しては、ちょっとひどいのではないかと思いますが、いかがでしょうか。

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日

@SBCare Twitterなどを見ても、同様に困っている方も多数いらっしゃるようですので、今回は「過去にアメリカ放題を利用しており、キャンペーン終了後にも7月中に申し込みを行った場合は、7月1日に遡ってアメリカ放題が適用される」というのが理にかなった対応だと考えます。

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月11日

@SBCare 「アメリカ放題」キャンペーン終了から再契約までの間に発生した高額接続料金に関して、請求する／しないを社内で検討していただけるという理解でよろしいでしょうか？

— 磯村一弘ISOMURA,Kazuhiro (@Honigon3D) 2016年7月13日

@Honigon3D 吉村です。大変恐れ入りますが、今回発生している「アメリカ放題」お申し込み前の料金についてはご請求いたします。ご意向にそえず申し訳ございません。

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016年7月13日

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