目撃者は事故現場付近で大きな爆発音を聞いたと証言した。目撃者は環球時報とのインタビューで、「突然大きな音がなり爆発と思ってベランダに出てみると向かいのホテルが即座に崩れた」と事故当時を語った。別の目撃者は「ガラス破裂音や爆竹が飛び出るような音がした。地震がしたようだった」と話した。

この施設の崩壊前に柱が変形しているという報告を受けていたことが分かった。この建物は2年前に増築されており、その作業を行った作業員が柱が変更していることを確認し、オーナーに電話で報告していたことが明らかになった。その電話の3分後に建物全体が崩壊したのだ。

建物は自動車販売店が入居しており、2018年に改装を行った。今回の崩壊理由が改装によるものなのか、人為的な物なのかは不明だが、不要な柱を撤去していたのが理由なようだ。

この施設には新型コロナウィルス感染確定者ではなく、濃厚接触者が隔離されており潜伏期間を待ち陽性反応が出なければ施設から出ることができる。陽性であればそのまま病院に搬送となる。